Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de Jelanda entre Yolanda Ibáñez Brenlla (NIF 13128651K, en adelante Jelanda) y el profesional o empresa que se da de alta (en adelante el Cliente). Se aceptan al marcar la casilla del alta o de la ventana de aceptación del panel; Jelanda guarda la fecha, la versión, el usuario y la IP de esa aceptación. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones.

1. Quién puede contratar

Jelanda es un servicio para profesionales y empresas. El Cliente declara que contrata para su actividad profesional y no como consumidor. Quien se da de alta declara tener poder para obligar al Cliente.

2. Qué incluye el servicio

Jelanda es un software en la nube, contratado por módulos: la gestión (agenda, clientes, reservas, bonos, citas y ficha), Marta (asistente telefónica con IA, para llamadas entrantes y salientes), Sofía (asistente de chat para la web), el tablero de marketing, los avisos por WhatsApp (confirmaciones y recordatorios de citas a los clientes del Cliente, con botones para confirmar, cambiar o cancelar, y avisos al responsable del negocio) y los demás módulos publicados en la página de precios. El Cliente tiene solo los módulos que contrata. Jelanda puede mejorar y cambiar las funciones del servicio mientras no reduzca de forma sustancial lo contratado.

3. Prueba, precio y pago

• Prueba gratuita de 14 días. Al darse de alta se verifica una tarjeta sin cobrar nada. Si el Cliente cancela durante la prueba, no se le cobra. Durante la prueba, cada módulo de Marta incluye 60 minutos al mes (entrantes y salientes por separado), que no son los minutos de la suscripción de pago; agotados, Marta se detiene hasta el mes siguiente salvo que el Cliente compre un bono de minutos o pase a la suscripción de pago. En las cuentas con módulos en cortesía, los minutos incluidos al mes son los que Jelanda indique al concederla (300 salvo indicación en contrario).
• Una prueba gratuita por negocio. En el alta se pide el NIF o CIF del negocio (autónomos: DNI o NIE), que se usa para la facturación y para comprobar que cada negocio disfruta de una sola prueba. No se admite más de una cuenta con el mismo NIF/CIF, el mismo nombre de centro o el mismo email de gestor, y una cuenta dada de baja no puede abrir una nueva prueba; para volver a usar Jelanda, el Cliente contacta con nosotros y se le activa la cuenta sin periodo de prueba.
• Precio: el publicado en la página de precios el día del alta o del cambio de módulos. Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura.
• Cobro: mensual y por adelantado, el día 1 de cada mes, con la tarjeta del Cliente a través de Stripe. El primer mes tras la prueba se cobra la parte proporcional.
• Minutos de Marta: cada módulo de Marta incluye los minutos publicados al mes, que se renuevan el día 1. Con suscripción de pago, los minutos de más se cobran en la siguiente factura al precio publicado. Se cuentan minutos empezados.
• Bonos de minutos de Marta: el Cliente puede comprar bonos de minutos (prepago) desde su panel, a los precios publicados. Se cobran en el momento de la compra con la tarjeta del Cliente y su factura se emite como las demás. Los minutos del bono no caducan mientras la cuenta siga activa y se consumen cuando se agotan los minutos incluidos del mes. En las cuentas en prueba o con módulos en cortesía, el bono es la forma de seguir usando Marta una vez agotados los minutos incluidos; con recarga automática activada, al agotarse un bono se compra otro del mismo tamaño. Si el cobro de un bono falla, Marta se detiene hasta que haya un bono pagado o empiece el mes siguiente.
• Pago anual (opcional): el Cliente puede pagar por años la cuota de los módulos de Jelanda con un 15 % de descuento. Se cobra por adelantado: al terminar la prueba o, si ya pagaba mensualmente, el día en que lo elige, descontando la parte no usada de ese mes. Las licencias de productos hermanos y los minutos de más de Marta se siguen cobrando cada mes, sin descuento. Puede volver al pago mensual a partir de la siguiente renovación.
• Cambios de módulos: los que se añaden se cobran en el momento, en proporción a los días que quedan del periodo pagado (el mes o, en pago anual, el año). Los que se quitan siguen activos hasta el final del periodo pagado.
• Equipo: cada plan de gestión incluye el número de personas con acceso al panel que indica la página de precios. Para más personas se contratan asientos extra, que se añaden y se quitan desde «Mi suscripción».
• WhatsApp: las confirmaciones y los recordatorios de citas por WhatsApp están incluidos en el módulo de gestión hasta 300 mensajes al mes; los mensajes de más se cobran en la siguiente factura a 0,05 € por mensaje. Los avisos al responsable del negocio no se cuentan. Los mensajes salen del número de WhatsApp de Jelanda, con el nombre del negocio en la primera línea; si el Cliente quiere su propio número como remitente, es un extra de 9 €/mes que se contrata pidiéndolo a Jelanda. Jelanda puede revisar estos precios con el aviso de la cláusula «Cambios de precio». Las campañas por WhatsApp (ofertas, documentos, invitaciones a volver) se pagan con bonos prepago de mensajes a los precios publicados (de 10 a 100 €), que se cobran en el momento con la tarjeta del Cliente, se facturan como las demás compras, no caducan mientras la cuenta siga activa y solo se descuentan por los mensajes que llegan a enviarse. Los bonos no se reembolsan salvo baja del servicio por parte de Jelanda.
• Cambios de precio: se avisan por email con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.
• Facturas: están siempre disponibles en el panel, en «Mi suscripción».

4. Impago

Si un cobro falla, Jelanda avisa por email y da 48 horas para actualizar la tarjeta. Pasado ese plazo sin pago, la suscripción se cancela y el acceso queda bloqueado. Los datos se conservan según la cláusula 9 por si el Cliente regulariza el pago.

5. Duración y baja

• Sin permanencia. El Cliente puede darse de baja cuando quiera desde su panel.
• Durante la prueba, la baja es inmediata. Con la suscripción activa, surte efecto al final del periodo ya pagado (el mes o, en pago anual, el año) y no se renueva.
• No se devuelven las cuotas de periodos ya empezados, tampoco la parte no disfrutada de un pago anual, salvo error de cobro atribuible a Jelanda o cuando lo exija la ley.
• Jelanda puede dar por terminado el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones (por ejemplo, uso ilícito o fraudulento). En el primer caso devolverá la parte no disfrutada.

6. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y custodiar sus contraseñas. Es responsable de lo que hagan los usuarios que dé de alta.
• Como responsable de los datos de sus clientes, alumnos o pacientes, tener base legal para tratarlos, informarles (incluido que Marta y Sofía son asistentes de IA) y recoger los consentimientos necesarios, en particular para la ficha clínica y el copiloto de IA.
• Llamadas salientes de Marta: usarlas solo con personas que lo han pedido o con las que tiene una relación (devolver una llamada, seguimiento de una oferta solicitada, recordatorio de una cita). No hacer campañas comerciales a personas sin consentimiento previo ni a números inscritos en la Lista Robinson. Jelanda aplica límites de horario, reintentos y una lista de «no llamar» que el Cliente no puede saltarse.
• Configurar el desvío de su número al de Marta y revisar los textos que Marta dice sobre su negocio.
• No usar Marta ni Sofía para emergencias ni para dar diagnósticos o indicaciones médicas. Marta no toma datos de tarjetas por teléfono.
• WhatsApp: enviar mensajes solo a personas que han aceptado recibirlos por ese canal (lo preguntan Marta y la reserva online, o lo marca el Cliente en la ficha tras preguntarlo) y respetar la baja inmediata de quien escribe STOP. Jelanda solo envía plantillas aprobadas por Meta con datos de la cita (nombre de pila, fecha, hora, profesional y dirección): nunca motivo, diagnóstico ni tratamiento. El Cliente acepta la política de mensajes de WhatsApp Business para el uso de este canal.
• Campañas por WhatsApp: enviar ofertas, documentos o invitaciones solo a personas que han aceptado expresamente recibir mensajes comerciales por WhatsApp de ese negocio, con una casilla propia (distinta de la de llamadas) cuyo texto lo diga, y de las que el Cliente conserva la prueba (fecha, texto y origen); al importar una lista, el Cliente lo declara bajo su responsabilidad. El permiso caduca a los 2 años. Jelanda solo envía plantillas de marketing aprobadas por Meta, sin enlaces, de lunes a sábado de 10 a 20 h, con un tope diario y con un botón «No enviar más» en cada mensaje: quien lo pulsa, o escribe STOP, deja de recibir mensajes al momento y el Cliente no puede volver a incluirlo. Los documentos adjuntos (PDF) los aporta el Cliente y es responsable de su contenido. Jelanda puede suspender el canal si Meta lo bloquea o degrada por quejas de los destinatarios.
• Seguimiento de ofertas: el Cliente puede pedir a Jelanda que haga el seguimiento de las ofertas o presupuestos que ha enviado por email, por WhatsApp o con una llamada de Marta, en el orden que elija, mientras la oferta esté vigente (por defecto 30 días) y como máximo cuatro veces (a los 8, 15, 22 y 29 días). La base es la propia solicitud de la oferta (relación precontractual): el mensaje se limita a esa oferta, lleva botones para aceptarla, pedir que le llamen o rechazarla, y quien la acepta, la rechaza o deja pasar la vigencia no vuelve a recibir nada por ella. Por WhatsApp solo se usa si el Cliente declara, en la propia oferta, que esa persona aceptó recibir mensajes sobre ella, y se respetan las bajas (STOP). El Cliente es responsable de la exactitud de la oferta y de atender a quien pide que le llamen.
• Importación de clientes y conexión con su CRM: el Cliente puede cargar su cartera de clientes (CSV) o conectar su propio CRM (Clientify, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Holded, Odoo u otro sistema mediante una dirección web suya) con una credencial suya, que Jelanda guarda cifrada y usa solo para traer sus contactos, llevarle lo que genera Marta (interesados como contacto y oportunidad; citas como nota; o avisos firmados, si es una dirección web) y, si el Cliente lo deja activado, borrar en el CRM lo que borre en Jelanda y esté enlazado. Cada CRM se conecta por su API oficial; Jelanda no hace lo que ese CRM no permita (por ejemplo, Holded no admite notas ni oportunidades). El Cliente es responsable de tener base legal para esos datos y de los permisos de su cuenta del CRM; puede desconectarlo cuando quiera desde su panel. Importar o sincronizar clientes no otorga permiso para comunicaciones comerciales: ese permiso se registra aparte (apartado anterior).

7. Inteligencia artificial

Marta, Sofía y el copiloto clínico usan modelos de IA. Se identifican como IA, siguen las instrucciones del Cliente y están limitados por el servidor, pero pueden equivocarse o entender mal a una persona. El Cliente debe revisar los recados, las citas y los resúmenes que generan. El copiloto clínico propone texto; la decisión clínica es siempre del profesional.

8. Disponibilidad y soporte

Jelanda vigila el servicio las 24 horas y tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,5 %. Es un objetivo, no una garantía con compensación económica. Las paradas programadas se avisan con al menos 48 horas y se hacen fuera del horario laboral cuando es posible. El soporte se da por email en hola@jelanda.com, en días laborables.

9. Datos al terminar el contrato

Tras la baja, el Cliente dispone de 30 días para pedir la exportación de sus datos. Pasado ese plazo, Jelanda los suprime de sus sistemas, y las copias de seguridad se borran en su rotación, como máximo en 35 días más. Se conservan bloqueados solo los datos que la ley obligue a guardar, como las facturas.

10. Protección de datos

Jelanda trata los datos de los clientes, alumnos y pacientes del Cliente como encargada del tratamiento, según el contrato de encargo, que el Cliente acepta con estas condiciones. Los datos del propio Cliente se tratan según la política de privacidad. Si el Cliente activa el canal WhatsApp, Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business Platform) pasa a ser subencargado para el envío y la recepción de esos mensajes, en los términos de la lista de subencargados.

11. Responsabilidad

Jelanda responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones, con un límite total igual a lo que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que los causa. No responde del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de los fallos de redes o servicios ajenos a su control. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

12. Propiedad intelectual

El software es de Jelanda: el Cliente recibe un derecho de uso mientras dure el contrato. Los datos y contenidos que sube el Cliente son suyos.

13. Cambios en estas condiciones

Jelanda puede cambiar estas condiciones avisando por email con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen. Si sigue usando el servicio, se le pedirá que acepte la nueva versión en el panel.

14. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la titular de Jelanda.